Az EMI nagy hagyományokkal rendelkezik a lakástextíliák gyártásában és értékesítésében. Már 28 éve vagyunk a piacon, és a szlovák termékek széles választékát kínáljuk vásárlóinknak megfizethető áron. Mindenekelőtt egyedi ágyneműk tervezésével, első osztályú minőségével és a vásárlói igényeknek megfelelő, személyre szabott varrással tűnünk ki. A webáruházunkban történő vásárlással időt és a különböző üzletekben töltött hosszú órákat takaríthat meg. Az EMI-vel szinte az egész otthonát berendezheti egyetlen megrendeléssel, amelyet örömmel szállítunk házhoz.

Az EMI webáruház több díjat is elnyert a heureka.sk-tól, 2021-ben pedig a ShopRoku győztese lett a "Lakberendezés és dizájn" és a "Lakberendezési kiegészítők" kategóriákban. Ki áll a sikeres EMI cég mögött és hogyan jön létre egy ilyen cég? Erről többet is megtudtunk Jana Cicmanová alapítótól, aki először árulta el, hogy mik voltak az EMI kezdetei, mi kell ahhoz, hogy egy cég működjön, és mire számíthatunk a közeljövőben.

1. Üdvözlöm, Cicmanová Nagyra értékeljük, hogy elfogadta meghívásunkat a mai interjúra. Ön az EMI alapítója, amely lakástextíliák gyártásával és értékesítésével foglalkozik. Szeretnénk megtudni, hogyan jött az üzleti ötlete?

A szocializmus bukása után a piac elég kicsi volt, és valamikor ez idő tájt jött az ötlet, hogy valami olyasmivel lépjünk a piacra, ami hiányzik. Például, ha jól emlékszem, csak kétféle lábtörlő volt kapható, és nem a legszebbek. Így könnyebb volt megvetni a lábunkat. Így először edényfogó, konyharuha, később pedig ágynemű, lepedő és párna varrását is elkezdtük. Évről évre fokozatosan bővítettük a választékot, és az alkalmazottak száma is nőtt.

2. Sok kezdő vállalkozó azon tűnődik, hogyan indítson vállalkozást. Milyenek voltak az önök kezdetei? Nehéz egy céget elindítani? Milyen tanácsot adnál nekik?

Minden kezdet nehéz. Nem nehéz céget alapítani, de ha sikerrel akarsz járni, sok időt kell szánnod a munkára, és a legjobb tudásod szerint kell csinálnod. A legfontosabb, hogy mindent megtegyél azért, hogy a vásárlóid kedvében járj, és mindent megteszel azért, hogy mindenáron boldoggá tedd őket. Az ügyfél az, aki nagyon fontos a vállalat számára, ezt fel kell ismernie, és így kell hozzáállnia.

Azt tanácsolnám a fiataloknak, hogy ne féljenek az üzleti életben. Mindenki jó valamiben, és ha a munkát összekötik a hobbijukkal, az később biztosan meghozza az eredményt. Mindent ki kell próbálni, meg kell nézni, mi működik, mi nem, és a legjobbat kell kihozni magunkból. A kudarc senkit sem szabad, hogy elkeserítsen, csak megmutatja, hova nem vezet az út.

3. Számított arra, hogy a cég ennyire nagyra nő és ilyen nagyszerű eredményeket ér el, vagy Önt is meglepte?

Nem számítottam rá, de mindig boldoggá tesz, ha az ember látja, hogy egy vállalat virágzik és prosperál. Ez nem egy könnyű út. Úgy gondolom, hogy mindenki, aki elkötelezi magát valami mellett, a végén mindig eljut valahová, és előbb-utóbb ezek az eredmények láthatóvá válnak. Mivel az EMI családi vállalkozás, a fiatalabb generáció folytatja, új és modernebb gyakorlatokkal áll elő. Az idősebb generáció viszont átadja tapasztalatait, különösen a vállalat irányításával kapcsolatban, és végül a jövőre vonatkozó tanulságokat, hogy a hibák ne ismétlődjenek meg, és a vállalat növekedjen. Össze kell tudni kapcsolni a pontokat, a legjobbat kell belőle meríteni és a vállalat javára alkalmazni. Szilárdan hiszem, hogy az EMI még jobb eredményeket fog elérni, mint korábban.

4. Hol van a vállalat székhelye? Csak webáruházzal rendelkezik, vagy vannak üzletei is?

Cégünk székhelye Szabinovban van, ahol termeléssel, raktárral és téglaüzlettel rendelkezünk.

Szlovákiában több téglaüzletünk is van. Két üzletünk van Prešovban, kettő Kassán, egy Zsolnán, egy Poprádon. Mindenhol nagyon segítőkész munkatársaink vannak, akik készséggel segítenek vásárlóinknak a termékválasztásban és válaszolnak kérdéseikre. A webáruházunknak köszönhetően az EMI termékeket Szlovákia egész területére el tudjuk szállítani. Ehhez egy futárcéget használunk, amely mindig igyekszik a lehető leggyorsabban eljuttatni a megrendeléseket ügyfeleinkhez.

5. Terveznek-e további téglaüzletek nyitását? Például valahol Nyugat-Szlovákiában?

Határozottan igen. Szeretnénk, ha termékeink mindenki számára elérhetőek lennének. Vannak olyan vásárlóink, akik nagyon szeretik meglátogatni az üzleteinket, mert közvetlenül a boltban láthatják a termékeket. Néhány vásárlónak szüksége van arra, hogy lássa, hogyan néz ki a termék, és milyen az anyag tapintása, mielőtt megvásárolja. Másoknak pozitívum, hogy azonnal megvásárolhatják termékeinket, különösen akkor, ha egy last minute ajándékra van szükségük. Ami a többi téglaüzletet illeti, mindenképpen tervezzük, hogy más városokban is nyitunk. A közeljövőben Pozsonyban is nyitunk egy üzletet.

6. Mely országokban működik az EMI? Tervezik-e más országokba való terjeszkedést?

Jelenleg Szlovákián kívül Csehországban és Magyarországon is működünk. Ez azt jelenti, hogy eddig olyan webáruházaink vannak, amelyek a külföldi piacon is elérhetőek. Ennek előnye, hogy a külföldi vásárlók anyanyelvükön böngészhetnek termékeink között. A külföldi vásárlók számára ügyfélszolgálattal is rendelkezünk. A közeljövőben tervezzük a terjeszkedést Horvátországban és Romániában, aztán majd meglátjuk, hogy melyek lesznek a következő országok.

7. Tudjuk, hogy az önök cége lakástextíliák és lakberendezési kiegészítők gyártásával és értékesítésével foglalkozik. Hány alkalmazottra van szükségük ahhoz, hogy minden működjön?

Az EMI-nek összesen körülbelül 70 alkalmazottja van, de ez a cég növekedése miatt változik. Az irodában vannak olyan munkatársaink, akik a marketinggel és a webáruház általános működtetésével foglalkoznak, akár szlovák, akár külföldi. Fontos része a cégnek a termelésben dolgozók, ahol matracokat, párnákat, párnahuzatokat készítenek, ágyneműket, lepedőket és egyebeket varrnak. Itt jönnek létre minőségi termékeink. A raktárban is vannak munkatársaink, akik gondoskodnak arról, hogy minden megrendelés rendben legyen és időben eljusson ügyfeleinkhez. Vannak alkalmazottaink a téglaüzleteinkben is, akik közvetlen kapcsolatban állnak ügyfeleinkkel, tanácsot adnak nekik a választásukkal kapcsolatban, és eladják termékeinket.

8. Mit tart vállalatának legnagyobb eredményének, amire büszke?

Egyértelműen a díjakra, amelyeket webáruházként nyertünk, mivel ezeket a vásárlói elégedettség alapján ítélték meg, és ezért nagy köszönettel tartozunk nekik.

A termékeinkkel kapcsolatos pozitív vélemények és visszajelzések száma is sikernek számít. A siker a korábbi évekhez képest növekvő eladásokban is megmutatkozik. Sikernek tartom azt is, hogy külföldön is kezdünk jól teljesíteni, hiszen nem könnyű megvetni a lábunkat egy külföldi piacon. Rengeteg munkát igényel, információt kell szerezni arról, hogy más országokban hogyan működik, és sok időt is igényel, hogy minden beinduljon.

9. Mely EMI-termékek tetszenek Önnek személy szerint a legjobban, és miért?

Szerintem nagyon sok szép és praktikus termékünk van az otthoni használatra. Az egész kínálatunkat használom, így nehéz meghatározni, melyek a legjobbak. Például van néhány igazán egyedi ágyneműkből álló dizájnunk, és minden vásárló biztosan megtalálja köztük a kedvencét. Ha ágyneműk közül kellene választanom, azt hiszem, a Beneton pamut ágynemű lenne az, de mint mondtam, mindenki mást szeret.

10. Milyen termékeket ajánlana az igényes ügyfeleknek, akik valami különlegeset szeretnének?

Az igényesebb vásárlóknak mindenképpen a damaszt ágyneműt és a pamutszatén ágyneműt ajánlanám. A damaszt lepedőket azért, mert kiváló minőségű és fényűző damaszt anyagból készülnek. Nagyon kellemes tapintású anyag, nem igényel különösebb ápolást és hosszú élettartamú. Pamutszatén ágynemű , mert fényűző és elegáns megjelenésű. Puha tapintásúak, nem hűvösek és nem melegek, és nyárra is alkalmasak.

11. Tervezi a termékkínálatának bővítését? Milyen termékekre szeretne összpontosítani a közeljövőben?

Mindenképpen arra törekszünk, hogy minden kategóriában bővítsük a termékportfóliónkat. Még nem tudjuk pontosan, hogy melyek lesznek ezek a termékek. Az alapján fogunk tájékozódni, hogy mire lesz a legnagyobb kereslet, és mit hiányolnak ügyfeleink. Tehát ha történetesen van olyan termék, amit várnak tőlünk, de még nincs a kínálatunkban, akkor írhatnak nekünk e-mailt, vagy hagyhatnak üzenetet a közösségi médiában. Minden meglátást szívesen fogadunk.

12. Kíváncsiak vagyunk, mit nem szabad elfelejtenie egyetlen cégnek sem, ha előre akar lépni. Elmondanád, melyek azok a legfontosabb pontok, amelyekre a céljaid elérése érdekében összpontosítasz?

Ahogy már említettem, elsősorban az ügyfelek elégedettsége, amit csak egyéni és tisztességes megközelítéssel érhetünk el. Ezért is kínálunk lehetőséget arra, hogy a termékeket az igényeiknek megfelelően alakítsuk ki. A termékek minősége is kulcsfontosságú, mert az ügyfelek ezt követelik, és fontos, hogy ezt fenntartsuk. A harmadik pont pedig egyértelműen a termékek mindenki számára elfogadható árai. Főleg olyan háztartási termékeink vannak, amelyekre az embereknek szükségük van, és az áraknak ehhez kell igazodniuk. A webáruházban is szoktunk érdekes kedvezményeket tartani, amelyek során a vásárlóink nagyon olcsón vásárolhatnak termékeket.

13. Említette a vásárlói elégedettséget. Ennek ellenére néha nehéz őket kielégíteni, és feltételezzük, hogy mint minden vállalatnál, az Önöknél is előfordulnak váratlan helyzetek. Ilyen esetben hogyan járnak el az elégedettség elérése érdekében?

Az ügyfelek elégedettsége gyakran nehéz, de mi mindent megteszünk. Ezért van ügyfélszolgálatunk is, és bármilyen elégedetlenség esetén kapcsolatba léphetnek velünk a +421 233 057 083-as telefonszámon vagy a ahoj@emi.sk e-mail címen. Hétfőtől péntekig állunk rendelkezésre. Minden ügyfél javaslatát vagy kérését azonnal értékeljük, és igyekszünk azokat az ő megelégedettségükre megoldani. Ha hiba történik részünkről, igyekszünk azt a lehető leghamarabb kijavítani, de mindent megteszünk, hogy az ilyen helyzeteket a lehető legkevesebbre csökkentsük.

14. Milyen az Ön szemszögéből egy vállalatot vezetni? Egy vállalkozás működtetése sok erőfeszítést igényel. Próbáljon tanácsot adni, hogyan lehet mindezt menedzselni.

Ez nem csak az én munkám, hanem az egész csapaté. A vállalatnál dolgozó alkalmazottakról is szól, mert ez nagy hatással van az általános eredményekre. Az olyan alkalmazottak, akik valóban érdeklődnek a munka iránt, gyorsan tanulnak és igyekeznek a legjobb teljesítményt nyújtani, olyan emberek, akiket minden munkaadó szeretne. Ezért is fontos, hogy az alkalmazottak kiválasztásánál és teljesítményük nyomon követésénél is gondosan ügyeljünk. Igyekszünk minőségi emberekkel dolgozni, hogy minden úgy működjön, ahogyan kell, és tulajdonképpen ez a válasz arra, hogyan kell ezt kezelni.

15. Végezetül lenne egy kérdésem, amely biztosan különösen érdekli majd az önök ügyfeleit. Hogyan látja az EMI jövőjét?

Szeretnénk folyamatosan fejleszteni és bővíteni a kínálatunkat, hogy az ügyfelek egy helyen megtaláljanak mindent, amire az otthonukhoz szükségük van. Továbbra is keresni fogjuk, hogy kiderítsük, mit akarnak a vásárlóink, és kielégítsük az igényeiket. Arra fogunk törekedni, hogy tovább javítsuk szolgáltatásainkat, hogy a lehető legkényelmesebbé tegyük számukra a nálunk történő vásárlást. Azt is szeretnénk, hogy termékeink más országokban is elérhetőek legyenek, és megtalálják helyüket a külföldi háztartásokban.

Tetszenek a termékeink és támogatni szeretné az EMI webáruházat? :) Szeretnénk hallani rólad!

Küldjön nekünk fotókat az EMI termékekről, amelyek kényelmesebbé teszik otthonát, vagy hagyjon nekünk egy kedves véleményt. Nekünk fontos vásárlóink elégedettsége, ezért folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat az Ön számára.