Az Ön elégedettsége számunkra rendkívül fontos. Ha a megrendelt termék nem felel meg az elvárásainak, vagy bármilyen okból nem elégedett vele, egyszerűen visszaküldheti azt a kézhezvételtől számított 30 napon belül. A terméket úgy csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. A nem megfelelő vagy hiányos csomagolás miatt bekövetkező sérülésért vagy elvesztésért a vevő felel.
1. REKLAMÁCIÓS JOG
- amennyiben a megvásárolt áru hibásnak bizonyul, a vevőnek joga van reklamációt benyújtani
- a reklamált árut tiszta, hiánytalan állapotban és a higiéniai előírásoknak megfelelően kell leadni
- Figyelem: ne küldje vissza a terméket piszkos állapotban, de ne is mossa ki vagy kezelje más módon. A terméket higiéniailag kifogástalan állapotban kell átadni
- a vevő köteles betartani a használati utasításban szereplő feltételeket
2. AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSÉNEK VAGY CSERÉJÉNEK LEHETŐSÉGE
ELÁLLÁS - 14 napon belül indoklás nélkül
A törvény értelmében Önnek joga van a szerződéstől 14 napon belül elállni, indoklás nélkül. Ez idő alatt visszaküldheti a terméket, és mi visszatérítjük Önnek a vásárlás összegét. Az áruért fizetett összeget az áru kézbesítését követően visszatérítjük a számlájára.
Megértjük, hogy néha a termék nem felel meg az elvárásoknak. Ezért nálunk lehetősége van 14 napon belül visszaküldeni a terméket, amennyiben:
-
a termék sértetlen és nem használt,
-
eredeti csomagolásban van, minden tartozékával együtt.
A visszaküldés díját a Vásárló állja, a csomagot az alábbi címre kell visszaküldeni:
GLS, Európa u. 2, 2351 Alsónémedi
A termék visszaküldésére csak postai úton/futárszolgálattal van lehetőség. Személyes átvételre nincs lehetőség.
Töltse ki az áruvisszaküldési űrlapot, és adja meg benne a hiba vagy visszaküldés okának részletes leírását.
A pénzügyi jóváírás az áru kézhezvételét és ellenőrzését követően történik, legkésőbb 14 napon belül. Ha a vásárló a teljes rendelést visszaküldi, a termék árán felül a visszaküldési költséget is megtérítjük. Ha csak a rendelés egy részét küldi vissza, a visszatérítés csak a visszaküldött termékre vonatkozik, a szállítási költség a vásárlót terheli.
Egyedi méretre készült termékek és a szerződéstől való elállás joga:
Egyedi méretre készült termékek rendelése esetén – azaz a vásárló egyedi igényei szerint készült termékek esetén a 102/2014. (III. 13.) Korm. rendelet szerint:7. § (6) bekezdés c) pont – nem áll fenn a 14 napos indoklás nélküli elállás joga, mint a szokásos internetes vásárlá
A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a szerződés tárgya:
- a fogyasztó egyedi igényei szerint készült termék,
- egyedi méretű termék,
- vagy kifejezetten egy fogyasztó számára készült termék.
REKLAMÁCIÓ
Termékgarancia – 2 év
- a termék hibája esetén a reklamációs szabályzatnak megfelelően megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük a vételárat.
Feltételek:
• a terméknek tisztának, sértetlennek, hiánytalanul teljesnek és a higiéniai előírásoknak megfelelőnek kell lennie
• a reklamációhoz csatolni kell a kitöltött áruvisszaküldési űrlapot, amelyen szerepel a rendelési szám és a hiba leírása.
Reklamáció esetén kérjük, töltse ki az áruvisszaküldési űrlapot, és adja meg benne a hiba vagy visszaküldés okának részletes leírását. A reklamációs eljárás a panasz és a reklamált áru szlovákiai raktárunkba történő beérkezésének napján indul. Ettől a naptól számítva legfeljebb 30 nap áll rendelkezésünkre az ügyintézésre.
Panaszát jelezze emailben az info@emishop.hu emailcímen, feltüntetve a megrendelés számát valamint a panasz okát. Írja meg, hogy mikorra küdhetünk futárt a termékért. Adja át a futárnak a csomagot. A termék visszaküldésére személyes átvétellel nincs lehetőség.
A pénzügyi jóváírás a panasz elbírálát követően történik, legkésőbb 14 napon belül. Jogosulatlan reklamáció esetén a visszaküldés költségeit a vásárló állja.
3. AZ ELADÓ FELELŐSSÉGE
- az eladó felelős azért, hogy az áru átvételekor olyan minőségű legyen, amelyet a gyártó vagy az eladó megadott
- az áru megfelel annak a rendeltetésnek, amelyre általában használják, vagy amelyre az eladó ajánlja
- az áru mennyiségét a hatályos előírásoknak megfelelően kell szállítani
- az eladó felelős a jótállási idő alatt megnyilvánuló hibákért
- az eladó nem felelős azokért a hibákért, amelyeket a vevő saját maga okozott
- az eladó nem felelős azokért a hibákért, amelyekről a vevő az áru átvétele előtt tudott, és amelyek miatt kedvezményt kapott
- az eladó nem felel azokért a hibákért, amelyeket a vevő az áru átvételekor nem kifogásolt
- az eladó nem felel a hibákért, ha a hiba a jótállási idő alatt szokásos kopás vagy helytelen használat következtében keletkezett (például kihúzódott szálak a frottír anyag esetében, meglazult gumi a lepedőkön vagy elkopott cipzár)
- az eladó nem felel azokért a hibákért, amelyek ingyenes ajándékként szállított árucikkeket érintenek
- az eladó nem felel azokért a hibákért, amelyeket a vevő vagy más személy jogosulatlan beavatkozása okozott az árucikken vagy annak alkatrészein
4. A PANASZ KEZELÉSE
- A panasz kezelésének teljes folyamata nem haladhatja meg a panasz benyújtásától számított 30 napos törvényes határidőt
- a reklamáció rendezésének módját haladéktalanul meghatározzuk, bonyolultabb esetekben az áru szükséges szakértői vizsgálatát követően, de legkésőbb a reklamáció beérkezésétől számított 30 napos törvényes határidőn belül
- ha az áru a reklamáció bejelentését követően érkezett meg, a határidő az áru fizikai átvételétől kezdődik
5. A FOGYASZTÓ JOGAI
- Javítható hibák esetén a fogyasztónak joga van a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő kijavításához; az eladó a javítás helyett kicserélheti az árut egy sértetlenre
- Olyan kijavíthatatlan hibák esetén, amelyek megakadályozzák a termék rendeltetésszerű használatát, a fogyasztónak joga van az áru kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra a vételár visszatérítésével
- ugyanez a jog érvényes abban az esetben is, ha a javítás meghaladja a reklamáció benyújtásától számított 30 napos határidőt
- azoknál a kiküszöbölhetetlen hibáknál, amelyek nem akadályozzák a rendeltetésszerű használatot, a fogyasztónak joga van az áru árából megfelelő árengedményhez.
6. AZ ÁRU HIBÁI
Gyártási hiba esetén saját belátásunk szerint kijavítjuk az árut, újakra cseréljük, vagy visszatérítjük a vételárat, a jelen reklamációs szabályzatban foglaltaknak megfelelően. A termék használatából eredő szokásos kopás nem minősül gyártási hibának. A termék szokásos használatából eredő kopás miatt ezért nem lehet reklamációt benyújtani.